「大和市のデジタル化推進に関するアンケート」eモニターアンケート集計結果(令和4年度)

実施概要

実施概要の詳細
モニター数	6663人
回答期間	令和4年5月30日(月曜日）〜 6月6日（月曜日）
回答件数	497件
回答率	8%
備考	各項目の割合は小数点以下切上げ表示しており、合計が100％にならない場合があります。（複数選択も100％を超える場合あり）自由記述欄及び【その他】意見欄については、掲載を省略させていただきました。なお、集計データや自由記述欄の意見については、担当課へ情報提供しています。回答率についてはモニター数を分母としています。各設問の選択肢の割合については全体の回答件数497件を分母にしています。

実施の趣旨

このアンケートは、(仮)大和市デジタル・ガバメント推進指針の策定及び今後の施策展開を進めるに当たり、市民の皆さんの情報化の動向やニーズ把握を目的として実施するものです。

アンケート集計結果

あなたご自身の情報通信機器の利用に関してお尋ねします。

質問1 インターネットを利用する際に、最も使用する情報通信機器は何ですか。【単一選択】
選択肢内容	回答件数	―――――――――――割合―――――――――――
タブレット型端末（iPad等）	19件	4%
パソコン(タブレット型端末は除く)	162件	33%
スマートフォン	313件	63%
携帯電話(スマートフォンは除く)	3件	1%
テレビ（インターネット接続ができるもの）	0件	0%
ゲーム機（インターネット接続ができるもの）	0件	0％
その他	0件	0％

質問2 普段、どのようなインターネットサービスを利用していますか。【複数選択可】
選択肢内容	回答件	―――――――――――割合―――――――――――
ウェブサイト・ブログの閲覧、書込み（自分のウェブサイト・ブログ含む）	323件	65%
電子メールの送受信	413件	84%
無料通話アプリやボイスチャットの利用（Skype、LINEなど）	265件	54%
動画投稿サイトの閲覧・投稿（YouTube、ニコニコ動画など）	280件	57%
テレビ番組、映画、ラジオなどのオンデマンド配信サービスの利用（TVer、Huluなど）	165件	34%
ウェブアルバム（iCloud、Googleフォトなど、写真・画像の投稿・共有サービス）の利用	168件	34%
SNS（LINE、Instagram、Facebook、Twitterなど）の利用	331件	67%
オンラインゲームの利用	111件	23%
地図情報提供サービス（乗換、ルート検索等も含む）	354件	72%
天気予報・防災情報の利用	405件	82%
電子政府・電子自治体の利用（電子申請、電子申告、電子届出、電子納付）	143件	29%
その他クラウドサービス（Office 365、Dropbox※1、Evernote※2、Eight※3など）	91件	19%
上記以外のインターネット上における商品・サービスの購入・取引	149件	30%
その他	13件	3%

※1Dropbox：クラウド型ストレージサービス

※2Evernote：さまざまな情報を書き込めるメモアプリ

※3Eight：クラウドにデータを保存できる名刺管理アプリ

問3 問2でお答えになったインターネットサービスの利用を全て合わせると、利用頻度はどのくらいになりますか。【単一選択】
選択肢内容	回答件数	―――――――――――割合―――――――――――
週に6日以上	461件	93%
週に5～3日程度	28件	6%
週に2～1日程度	4件	1%
それ未満	4件	1%

問4 デジタル化の進展によりどのような良い影響があると思いますか。【3つまで選んで選択してください】
選択肢内容	回答件数	―――――――――――割合―――――――――――
地域経済が豊かになる	82件	17%
コミュニケーションが活発になる	182件	37%
仕事がしやすくなる	164件	33%
各種手続がやりやすくなる	375件	76%
時間的な余裕が生まれる	243件	49%
特に良い影響はない	35件	8%
その他	27件	6%

大和市が行うデジタル化への取組についてお尋ねします。

質問5 大和市が提供しているデジタルサービスのうち、使ったことがあるものは何ですか。【複数選択可】
選択肢内容	回答件数	―――――――――――割合―――――――――――
e－kanagawa電子申請	113件	23%
マイナポータル（ぴったりサービス）	64件	13%
大和市公共施設予約システム	86件	18%
大和市ごみカレンダーアプリ	209件	43%
マチイロ（旧：i広報誌）	47件	10%
ヤマトSOS支援アプリ	141件	29%
大和市図書館蔵書検索システム	162件	33%
子育て何でも応援メール	19件	4%
らくらく予防接種（大和市予防接種情報提供サービス）	125件	26%
こころの体温計	7件	2%
大和市公開型地図情報サービス（GIS）	23件	5%
マイナンバーカード交付予約システム	82件	17%
市民課・保険年金課窓口混雑状況・来庁予約	14件	3%
すくすく子育て課教室等予約	2件	1%
YouTube大和市公式チャンネル図書館のまち「図書館城下町大和市」	37件	8%
大和市役所公式Twitter	43件	9%
やまとPSメール(メール配信サービス)	366件	74%
大和市公式LINE	45件	10%
大和市ホームページ	317件	64%
使ったことがない	20件	5%

質問6 大和市がデジタル化を進めるに当たって、期待する分野は次のうちどれですか。【3つまで選択してください】
選択肢内容	回答件数	―――――――――――割合―――――――――――
税金	154件	31%
住民票、戸籍、印鑑登録	255件	52%
国民健康保険、医療・介護、福祉	239件	49%
健康づくり	45件	10%
子育て、教育	91件	19%
公園	16件	4%
ごみ	58件	12%
文化・スポーツ	91件	19%
環境	23件	5%
災害・防災	208件	42%
行財政、広報	78件	16%
しごと、産業	26件	6%
街づくり、道路、下水道	45件	10%
その他	19件	4%

質問7 今後、大和市はデジタル技術を活用したどのような取組を進めるべきと考えますか。【3つまで選択してください】
選択肢内容	回答件数	―――――――――――割合―――――――――――
行政に対する使用料や手数料等の支払いのキャッシュレス化	241件	49%
各種手続におけるオンライン申請の拡大	382件	77%
市ホームページでの情報発信の充実	154件	31%
LINE等のデジタル技術を活用した情報発信及び市政PRの充実	97件	20%
市窓口における申請書類等の作成（記入）支援※4	196件	40%
デジタル技術を活用した市民の生命、財産を守るための情報提供	118件	24%
特にない	24件	5%
その他	23件	5%

※4マイナンバーカードや運転免許証等から氏名・住所・生年月日・性別を読み取り、申請書等に転記することで、申請者の記入の負担を軽減する仕組み

質問8 行政の手続をはじめとして、今後様々なところでデジタル化への移行が進むものと思われますが、デジタル化が進むことによって、不満や不安に思うことはありますか。【3つまで選択してください】
選択肢内容	回答件数	―――――――――――割合―――――――――――
パソコンやスマホなどを利用できる人と、できない人との間に格差が生じる	261件	53%
個人情報の漏洩やプライバシーが侵される	275件	56%
コミュニケーションやふれあいが少なくなる	43件	9%
情報が氾濫し、正しい情報はどれなのか判断できなくなる	118件	24%
デジタル機器の操作が不安で、一人で手続きができなくなる	66件	14%
架空請求やインターネットを利用した詐欺や犯罪に巻き込まれる	177件	36%
機器の購入などで経済的負担が増える	46件	10%
行政コストが増加する	16件	4%
停電が長期化した際に、市の機能が停止する	150件	31%
特にない	52件	11%
その他	13件	3%

質問9 今後、大和市がデジタル化を進めるに当たり、ご意見・ご要望などございましたらご自由にお書きください。【自由記述】
選択肢内容	件数	―――――――――――割合―――――――――――
回答あり	184件	38%

回答者自身についてお聞きします

質問10 年齢を教えてください【単一選択】
選択肢内容	件数	―――――――――――割合―――――――――――
20歳未満	1件	1%
20歳～29歳	4件	1%
30歳～39歳	43件	9%
40歳～49歳	111件	23%
50歳～59歳	124件	25%
60歳～69歳	94件	19%
70歳～79歳	91件	19%
80歳以上	26件	6%
答えたくない	3件	1%

質問11 あなたの世帯の家族構成について教えてください。（同居のみ）【単一選択】
選択肢	件数	―――――――――――割合―――――――――――
一人暮らし	47件	10%
配偶者又はパートナーと同居	190件	39%
親と子（2世代）	223件	45%
3世代以上	31件	7%
その他	6件	2%

「大和市のデジタル化推進に関するアンケート」の事業担当課（デジタル戦略課）からのコメント

アンケートにご協力いただき、ありがとうございました。

インターネットを利用する際に、最も利用する情報通信機器に対する質問では、「スマートフォン」が63％となっており、「パソコン」と答えた割合の33％よりも30ポイント高くなっています。国の全国調査においても、スマートフォンの利用がパソコンを上回っており、スマートフォンの利用頻度の高さは、大和市においても同様の傾向がみられます。

また、インターネットサービスの1週間あたりの利用頻度では、「週に6日以上」が93％と非常に高くなっていることに加え、利用に関する質問では、「電子メールの送受信」が84％と最も多く、次いで「天気予報・防災情報の利用」、「地図情報の利用（乗換、ルート検索含む）」となっており、普段の生活にインターネットは欠かせないものとなっています。

デジタル化の進展による良い影響については、「各種手続がやりやすくなる」が最も高く76％、「時間的な余裕が生まれる」が49％となっており、これはオンラインによる申請手続き等の更なる充実に期待が寄せられているものと思われます。

反対に、デジタル化に対する「不満」や「不安」については、「個人情報の漏洩やプライバシーの侵害」が56％、「パソコンやスマホが利用できる人とそうでない人との格差」が53％、「詐欺や犯罪巻き込まれる」が36％となっており、情報機器の不慣れな方への配慮や情報リテラシーの向上など、情報通信技術を安心して利用できる環境づくりも重要となっていることが分かりました。

大和市のデジタル化で期待する分野については、「住民票系」が52％、「保険・医療・介護等」が49％、具体的なデジタル技術の活用に関しては「オンライン申請の拡大」が77％、「行政に対する支払いのキャッシュレス化」が49％となっており、市民の生活や暮らしに近い業務や分野においてデジタル化が進むことに期待が寄せられています。

ご回答いただきましたご意見につきましては、大和市のデジタル化推進の参考にさせていただきます。

この記事に関するお問合せ先

市長室マーケティング課マーケティング係
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