「大和市のデジタル化推進に関するアンケート」eモニターアンケート集計結果(令和5年度)／大和市

実施概要の詳細
モニター数	7668人
回答期間	令和5年7月3日(月曜日）〜 7月10日（月曜日）
回答件数	564件
回答率	8%
備考	各項目の割合は小数点以下切上げ表示しており、合計が100％にならない場合があります。（複数選択も100％を超える場合あり）自由記述欄及び【その他】意見欄については、掲載を省略させていただきました。なお、集計データや自由記述欄の意見については、担当課へ情報提供しています。回答率についてはモニター数を分母としています。各設問の選択肢の割合については、全体の回答件数564件を分母にしています。質問11と12の割合については、質問10で「はい」と答えた336件を分母にしています。質問13の割合については、質問10で「いいえ」又は「どちらとも言えない」と答えた227件を分母にしています。

このアンケートは、「大和市デジタル・ガバメント推進指針」の進行管理及び今後の施策展開を進めるに当たり、市民の皆さんのデジタル利活用の動向やニーズ把握を目的として実施するものです。

質問1 インターネットを利用する際に、最も使用する情報通信機器は何ですか。【単一選択】
選択肢内容	回答件数	割合
タブレット型端末（iPad等）	13件	3%
パソコン(タブレット型端末は除く)	150件	27%
スマートフォン	392件	70%
携帯電話(スマートフォンは除く)	3件	1%
テレビ（インターネット接続ができるもの）	4件	1%
ゲーム機（インターネット接続ができるもの）	1件	1％
その他	1件	1％

質問2 普段、どのようなインターネットサービスを利用していますか。【複数選択可】
選択肢内容	回答件	割合
ウェブサイト・ブログの閲覧、書込み（自分のウェブサイト・ブログ含む）	369件	66%
電子メールの送受信	447件	80%
無料通話アプリやボイスチャット（Skype、LINEなど）	320件	57%
動画投稿サイト（YouTube、Tik Tok、ニコニコ動画など）の閲覧・投稿	307件	55%
テレビ番組、映画、ラジオなどのオンデマンド配信サービス（TVer、Huluなど）	189件	34%
ウェブアルバム（iCloud、Googleフォトなど、写真・画像の投稿・共有サービス）	193件	35%
SNS（LINE、Instagram、Facebook、Twitterなど）	385件	69%
オンラインゲーム	97件	18%
地図情報提供サービス（乗換、ルート検索等も含む）	385件	69%
天気予報・防災情報	460件	82%
電子政府・電子自治体（電子申請、電子申告、電子届出、電子納付等）	150件	27%
生成AI（テキスト生成、画像生成、動画生成、音声生成）	43件	8%
コード決済や取引、商品・サービスの購入等	287件	51%
上記以外のクラウドサービス（Office 365、Dropbox※1、Evernote※2、Eight※3など）	72件	13%
その他	10件	2%

※1Dropbox：クラウド型ストレージサービス

※2Evernote：さまざまな情報を書き込めるメモアプリ

※3Eight：クラウドにデータを保存できる名刺管理アプリ

質問3 質問2でお答えになったインターネットサービスの利用を全て合わせると、利用頻度はどのくらいになりますか。【単一選択】
選択肢内容	回答件数	割合
週に6日以上	511件	91%
週に5～3日程度	37件	7%
週に2～1日程度	11件	2%
それ未満	3件	1%

質問4 デジタル化の進展によりどのような良い影響があると思いますか。【最大3つまで選択してください】
選択肢内容	回答件数	割合
地域経済が豊かになる	71件	13%
コミュニケーションが活発になる	206件	37%
仕事がしやすくなる	188件	34%
各種手続がやりやすくなる	435件	78%
時間的な余裕が生まれる	242件	43%
特に良い影響はない	42件	8%
その他	23件	5%

質問5 大和市が提供しているデジタルサービスのうち、認知しているまたは、使ったことがあるものは何ですか。【複数選択可】
選択肢内容	回答件数	割合
e－kanagawa電子申請	174件	31%
マイナポータル（ぴったりサービス）	147件	27%
住民票等コンビニ交付サービス	218件	39%
大和市公共施設予約システム	122件	22%
大和市ごみカレンダーアプリ	286件	51%
マチイロ（旧：i広報誌）	47件	9%
ヤマトSOS支援アプリ	195件	35%
大和市図書館蔵書検索システム	214件	38%
子育て何でも応援メール	58件	11%
らくらく予防接種（大和市予防接種情報提供サービス）	155件	28%
こころの体温計	7件	2%
大和市公開型地図情報サービス（GIS）	22件	4%
マイナンバーカード交付予約システム	85件	16%
市民課・保険年金課窓口混雑状況・来庁予約	45件	8%
すくすく子育て課教室等予約	13件	3%
YouTube大和市公式チャンネル図書館のまち「図書館城下町大和市」	34件	7%
大和市役所公式Twitter	55件	10%
やまとPSメール(メール配信サービス)	363件	65%
大和市公式LINE	229件	41%
大和市ホームページ	341件	61%
使ったことがない	11件	2%

質問6 大和市がデジタル化を進めるに当たって、期待する分野は次のうちどれですか。【最大3つまで選択してください】
選択肢内容	回答件数	割合
税金	164件	30%
住民票、戸籍、印鑑登録	254件	46%
国民健康保険、医療・介護、福祉	258件	46%
健康づくり	78件	14%
子育て、教育	123件	22%
公園	20件	4%
ごみ	68件	13%
文化・スポーツ	80件	15%
環境	30件	6%
災害・防災	264件	47%
行財政、広報	81件	15%
しごと、産業	27件	5%
街づくり、道路、下水道	48件	9%
その他	19件	4%

質問7 今後、大和市はデジタル技術を活用したどのような取組を進めるべきと考えますか。【最大3つまで選択してください】
選択肢内容	回答件数	割合
行政に対する使用料や手数料等の支払いのキャッシュレス化	253件	45%
各種手続におけるオンライン申請の拡大	406件	72%
市ホームページでの情報発信の充実	168件	30%
LINE等を活用した市政PRの充実	87件	16%
市窓口における申請書類等の作成（記入）支援※4	196件	35%
市民の生命、財産を守るための情報発信	133件	24%
窓口来庁予約の充実・拡大（追加）※5	133件	24%
特にない	28件	5%
その他	17件	4%

※4マイナンバーカードや運転免許証等から氏名・住所・生年月日・性別を読み取り、申請書等に転記することで、申請者の記入の負担を軽減する仕組み

※5市窓口における手続について、事前に受付時間を予約すること

質問8 行政の手続をはじめとして、今後様々なところでデジタル化への移行が進むものと思われますが、デジタル化が進むことによって、不満や不安に思うことはありますか。【最大3つまで選択してください】
選択肢内容	回答件数	割合
パソコンやスマホなどを利用できる人と、できない人との間に格差が生じる	308件	55%
個人情報の漏洩やプライバシーが侵される	320件	57%
対面でのコミュニケーションやふれあいが少なくなる	76件	14%
情報が氾濫し、正しい情報はどれなのか判断できなくなる	146件	26%
情報通信機器の操作が不安で、一人で手続きができなくなる	76件	14%
架空請求やインターネットを利用した詐欺や犯罪に巻き込まれる	226件	41%
情報通信機器の購入などで経済的負担が増える	29件	6%
行政コストが増加する	21件	4%
停電が長期化した際に、市の機能が停止する	171件	31%
特にない	31件	6%
その他	16件	3%

質問9 今後、大和市がデジタル化を進めるに当たり、ご意見・ご要望などございましたらご自由にお書きください。【自由記述】
選択肢内容	件数	割合
回答あり	198件	36%

質問10 あなたの周りでは、以前に比べ自ら情報通信機器を使用している高齢の方が増えたと思いますか。【単一選択】
選択肢内容	回答件数	割合
はい	336件	60%
いいえ	55件	10%
どちらとも言えない	172件	31%

質問11 質問10で「はい」とお答えした方に伺います。あなたの周りの高齢の方は、主にどのような情報通信機器を利用していますか。【最大3つまで選択してください】
選択肢内容	回答件数	割合
タブレット型端末（iPad等）	65件	20%
パソコン(タブレット型端末は除く)	99件	30%
スマートフォン	322件	96%
携帯電話(スマートフォンは除く)	43件	13%
テレビ（インターネット接続ができるもの）	21件	7%
ゲーム機（インターネット接続ができるもの）	1件	1％
その他	2件	1％

質問12 質問10で「はい」とお答えした方に伺います。あなたの周りの高齢の方は、どのようなインターネットサービスを利用していますか。【複数選択可】
選択肢内容	回答件	割合
ウェブサイト・ブログの閲覧、書込み（自分のウェブサイト・ブログ含む）	119件	36%
電子メールの送受信	206件	62%
無料通話アプリやボイスチャットの利用（Skype、LINEなど）	189件	57%
動画投稿サイト（YouTube、Tik Tok、ニコニコ動画など）の閲覧・投稿	78件	24%
テレビ番組、映画、ラジオなどのオンデマンド配信サービス（TVer、Huluなど）	33件	10%
ウェブアルバム（iCloud、Googleフォトなど、写真・画像の投稿・共有サービス）	59件	18%
SNS（LINE、Instagram、Facebook、Twitterなど）	172件	52%
オンラインゲーム	14件	5%
地図情報提供サービス（乗換、ルート検索等も含む）	70件	21%
天気予報・防災情報	122件	37%
電子政府・電子自治体（電子申請、電子申告、電子届出、電子納付等）	19件	6%
生成AI（テキスト生成、画像生成、動画生成、音声生成）	11件	4%
コード決済や取引、商品・サービスの購入等	58件	18%
上記以外のクラウドサービス（Office 365、Dropbox※1、Evernote※2、Eight※3など）	5件	2%
その他	10件	3%

※1Dropbox：クラウド型ストレージサービス

※2Evernote：さまざまな情報を書き込めるメモアプリ

※3Eight：クラウドにデータを保存できる名刺管理アプリ

質問13 質問10で「いいえ」「どちらとも言えない」とお答えした方に伺います。あなたの周りの高齢の方の情報通信機器の利用頻度が増えていないと思われる理由をお答えください。【最大3つまで選択してください】
選択肢内容	回答件数	割合
個人情報の漏洩やプライバシーが侵される	49件	22%
コミュニケーションやふれあいが少なくなる	24件	11%
情報が氾濫し、正しい情報はどれなのか判断できない	39件	18%
情報通信機器の操作が不慣れで、一人で手続きができない	181件	80%
架空請求やインターネットを利用した詐欺や犯罪に巻き込まれる	73件	33%
情報通信機器の購入や通信料などで経済的負担が増える	73件	33%
その他	20件	9%

質問14 年齢を教えてください【単一選択】
選択肢内容	件数	―割合
20歳未満	2件	1%
20歳～29歳	7件	2%
30歳～39歳	56件	10%
40歳～49歳	116件	21%
50歳～59歳	127件	23%
60歳～69歳	119件	22%
70歳～79歳	89件	16%
80歳以上	42件	8%
答えたくない	3件	1%

質問15 あなたの世帯の家族構成について教えてください。（同居のみ）【単一選択】
選択肢	件数	割合
一人暮らし	53件	10%
配偶者又はパートナーと同居	210件	38%
親と子（2世代）	257件	46%
3世代以上	30件	6%
その他	11件	2%

質問16 お住まいの最寄り駅を教えてください。【単一選択】
選択肢	件数	割合
つきみ野駅	53件	10%
中央林間駅	85件	16%
南林間駅	78件	14%
鶴間駅	95件	17%
相模大塚駅	12件	3%
大和駅	115件	21%
桜ヶ丘駅	62件	11%
高座渋谷駅	50件	9%
市外の駅	5件	1%
無回答	7件	2%

アンケートにご協力いただき、ありがとうございました。

インターネットを利用する際に、最も利用する情報通信機器についての質問では、回答数の最も多い「スマートフォン」が70％と昨年度の63％から7ポイント上昇したのに対し、次に回答数の多い「パソコン」は27％で、昨年度の33％から6ポイント低くなりました。国の全国調査においてもスマートフォンの利用状況が71．2％と最も多く、昨年度の調査より2．7ポイント上昇し、パソコンの利用を上回っており、大和市においても同様の傾向がみられます。

インターネットサービスの1週間あたりの利用頻度に関する質問では、「週に6日以上」が91％、「週に5～3日程度」が7％となっていて、昨年度と概ね同様の結果となっています。

利用に関する質問では、天気予報・防災情報に関する利用が82％と最も多く、次いで、昨年度最も利用が多かった「電子メールの送受信」、「地図情報の利用（乗換、ルート検索含む）」となっています。その他では、無料通話アプリ等の利用、SNSやウェブサイトの閲覧等の利用が1～3ポイント伸びており、コミュニケーションツールの一部としての活用が伸びている状況です。今年度、新たな選択肢としたコード決済等のサービス利用については、回答者の51％が利用するサービスとして回答しており、今後、スマートフォン利用者によるキャッシュレス決済の浸透に伴い、更に増加するものと思われます。

デジタル化の進展による良い影響を回答する質問については、昨年度同様、「各種手続がやりやすくなる」が最も高く78％と2ポイント上昇しており、日常的な手続におけるデジタルの活用、充実に期待が寄せられているものと思われます。反対に、デジタル化に対する「不満」や「不安」については、「個人情報の漏洩やプライバシーの侵害」が57％、「パソコンやスマホが利用できる人とそうでない人との格差」が55％となっています。また、「詐欺や犯罪巻き込まれる」が41％と昨年度より5ポイント上昇しており、情報機器の不慣れな方へのフィッシング詐欺やワンクリック詐欺の内容や対策、予防策の周知など、引き続き、情報通信技術を安心して利用できる環境づくりが重要となります。

大和市のデジタル化で期待する分野では、「災害・防災」が47％と昨年度より5ポイント上昇しています。アンケート期間中、九州地方を中心に大雨による河川の氾濫、浸水、土砂災害等が発生したことを受け、自然災害による被害等の軽減と生命・財産を守るためのデジタル活用が期待されているものと思われます。次いで、「住民票・戸籍等」、「健康保険・医療・介護等」がそれぞれ46％と高く、また、具体的なデジタル技術の活用に関しては上位が「オンライン申請の拡大」が72％、「行政に対する支払いのキャッシュレス化」が45％であることから、市民の生活や暮らしに近い業務や分野においてデジタル化が進むことに期待が寄せられています。

今年度からの新たな質問である回答者の周りの高齢の方に視点を向けた「あなたの周りでは、以前に比べ自ら情報通信機器を使用している高齢の方が増えたと思いますか」との問いに対しては、「はい」が60％、「いいえ」が10％、「どちらとも言えない」が31％となりました。更に、「はい」と回答した方への質問として、「高齢の方が使用している情報通信機器は何か」に対しては、スマートフォンと回答した人が96％と最も多く、高齢の方にも、身近な情報通信機器としてスマートフォンの利用が広まっているものと考えられます。一方、自分の周囲において、自ら情報通信機器を使用している高齢の方が増えていないと感じている人のうち、おおよそ80％の人が、高齢の方は「情報通信機器を一人で操作できない」と受けとめていることから、操作面等の不安軽減への配慮も必要であることも分かりました。

ご回答いただきましたご意見につきましては、大和市のデジタル化推進の参考にさせていただきます。

「大和市のデジタル化推進に関するアンケート」eモニターアンケート集計結果(令和5年度)

実施概要

実施の趣旨

アンケート集計結果

＜1＞あなたご自身の情報通信機器やインターネットの利用について

＜2＞市の情報発信やオンラインサービスについて

<3>あなたの周りの高齢の方の情報通信機器の活用について

<4>回答者自身についてお聞きします

「大和市のデジタル化推進に関するアンケート」の事業担当課（デジタル戦略課）からのコメント

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