「コンビニ交付サービス」に関するeモニターアンケート集計結果(令和8年度)

大和市では、住民の利便性の向上を図るため、平成28年1月から全国のコンビニエンスストア等のキオスク端末で、住民票の写しなどの証明書が取得できるコンビニ交付サービスを開始しました。 このアンケートでは、本市におけるコンビニ交付サービスの認知度と利用状況等を把握し、今後の業務の参考といたします。

質問1 マイナンバーカードを持っていますか。【単一選択】

選択肢内容	回答件数	割合
持っている	581件	96.2%
持っていないが、今後申請しようと思う	7件	1.2%
持っていないし、今後申請しようと思わない	16件	2.6％

質問2 マイナンバーカードを利用して、全国のコンビニで住民票等の証明書が取得できることを知っていますか【単一選択】

選択肢内容	回答件数	割合
知っている	452件	74.8％
聞いたことはあるが、詳細は分からない	113件	18.7％
知らなかった	39件	6.5 ％

質問3 コンビニ交付サービスを何で知りましたか。【複数選択可】

選択肢内容	回答件数	割合
マイナンバーカード交付時の案内	214件	37.9％
新聞、テレビ、SNS等	160件	28.3％
広報やまと	147件	26.0％
大和市ホームページ	129件	22.8％
家族・知人からの口コミ	80件	14.2％
大和市公式LINE	75件	13.3％
その他	27件	4.8％

質問4 コンビニ交付サービスを利用したことがありますか。【単一選択】

選択肢内容	回答件数	割合
利用したことがある	310件	56.9％
利用したことがない	235件	43.1％

質問5 コンビニ交付サービスを利用して便利だと感じましたか。【単一選択】

選択肢内容	回答件数	割合
感じた	296件	95.5%
どちらともいえない	11件	3.5%
感じなかった	3件	1.0％

 

質問6 コンビニ交付サービスの満足度を教えてください。【単一選択】

選択肢内容	回答件数	割合
満足	213件	35.3％
やや満足	92件	15.2％
普通	59件	9.8％
やや不満	11件	1.8％
不満	9件	1.5％
利用したことがないので分からない	220件	36.4 ％

 

質問7 コンビニ交付サービスを利用したいと思いますか。【単一選択】

選択肢内容	回答件数	割合
今後利用したい	522件	86.4％
利用したいと思わない	82件	13.6％

質問8 コンビニ交付サービスを利用したいと思う理由は何ですか。【複数選択可】

選択肢内容	回答件数	割合
休日や夜間でも証明書が取得できるため	435件	83.3％
自宅や職場の近くで証明書を取得できるため	392件	75.1％
待ち時間が少ないため	318件	60.9％
申請書の記入が不要のため	216件	41.4％
職員等に見られずに証明書を取得できるため	19件	3.6％
その他	3件	0.6％

質問9 コンビニ交付サービスを利用したくないと思う理由は何ですか。【単一選択】 

選択肢内容	回答件数	割合
情報漏えい等不安があるため	22件	31.4％
証明を必要とする機会が今のところないため	14件	20.0％
職員と接する方が安心であるため	13件	18.6％
コンビニでの機械の操作が分からないまたは不安であるため	12件	17.1％
その他	9件	12.9％
自分の必要とする証明書がコンビニでは取得できないため	0件	0.0％

質問10 今後、証明書を取得する場合、最も利用しやすいものはどれですか。【単一選択】

選択肢内容	回答件数	割合
コンビニ交付サービス（6:30～23:00）	339件	56.1%
平日の分室（中央林間、渋谷）または連絡所（大和、桜ヶ丘）	95件	15.7%
電子申請（スマートフォンやパソコンからの請求）	89件	14.7％
平日の市役所	58件	9.6％
第2・4土曜日の市役所	19件	3.1％
郵送	4件	0.7％

質問11 コンビニ交付サービスで取得できるようになると良いものはどれですか。【複数選択可】

選択肢内容	回答件数	割合
住民票記載事項証明書	364件	60.3%
各種税証明書	365件	60.4%
その他	88件	14.6％
特になし	122件	20.2％

質問12 コンビニ交付サービスやその他証明発行サービスについて、ご意見・ご要望があればご記載ください。【自由記述】

質問13 あなたの性別を教えてください。【単一選択】

選択肢内容	回答件数	割合
男性	275件	50.5％
女性	272件	47.5％
答えたくない	11件	2.0％

質問14 あなたの年齢を教えてください。【単一選択】

選択肢内容	回答件数	割合
19歳以下	2件	0.3％
20歳～29歳	11件	1.8％
30歳～39歳	55件	9.1％
40歳～49歳	96件	15.9％
50歳～59歳	156件	25.8％
60歳～69歳	166件	27.5％
70歳～79歳	95件	15.7％
80歳以上	16件	2.6％
答えたくない	7 件	1.2％

「コンビニ交付サービス」に関するアンケートにご協力いただき、ありがとうございました。大和市では、マイナンバーカードを利用して、全国のコンビニエンスストア等のキオスク端末で、住民票の写しなどの証明書が取得できる「コンビニ交付サービス」を行っています。今回いただいたご意見を参考にさせていただき、今後とも、皆さまが利用しやすい窓口サービスの充実に努めてまいります。

コンビニ交付サービスについて、詳細は次のページでご案内させていただきます。

・コンビニ交付のご案内（住民票の写しと印鑑登録証明書がコンビニで取得できます）
https://www.city.yamato.lg.jp/gyosei/soshik/43/todokede_shomeisho/kakushushomeisho/6867.html

・マイナンバーカード
https://www.city.yamato.lg.jp/gyosei/kurashi/todokede_shomeisho/mynumbercard/9035.html